爐具網(wǎng)訊：本文從中國(guó)供熱行業(yè)基本特點(diǎn)、基本現(xiàn)狀、成功要素和發(fā)展方向四個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

        中國(guó)供熱行業(yè)的五大基本特點(diǎn)

        首先，供熱是一個(gè)重資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，需要投資熱源、管網(wǎng)、換熱站等。一般的供熱項(xiàng)目投資回收期在七年左右。

        其次，因?yàn)楣嵩谥袊?guó)三北地區(qū)（東北、華北、西北）是一種剛需， 它的第二特點(diǎn)是弱周期，經(jīng)濟(jì)的起伏變化對(duì)供熱行業(yè)的需求影響很小。

        第三，特許經(jīng)營(yíng)是供熱又一顯著特點(diǎn)，供熱企業(yè)一旦獲得某個(gè)城市、某個(gè)區(qū)域、某個(gè)供熱項(xiàng)目的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，就可以獲得十多年或者數(shù)十年的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)。只需要做好運(yùn)維和客服，不需要天天找生意。

        第四，供熱的最大優(yōu)點(diǎn)是現(xiàn)金流好，因?yàn)楣崾窍仁召M(fèi)后服務(wù)。只要運(yùn)維和客服做得用戶滿意，每年供暖前，就可以收到整個(gè)供暖季費(fèi)用的絕大部分。

        最后，需要特別強(qiáng)調(diào)供熱是民生產(chǎn)業(yè)，在寒冷的冬季，在三北地區(qū)，能否供好熱，能否做到“百姓滿意，政府放心”，絕對(duì)是“政治”，會(huì)受到政府的高度重視和管控。供熱企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者政治站位一定要高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益絕對(duì)不可以凌駕于老百姓的泠暖之上。同時(shí)，正因?yàn)槭敲裆a(chǎn)業(yè)，所以，供熱行業(yè)是一個(gè)薄利的業(yè)務(wù)。

        中國(guó)供熱行業(yè)的五大基本現(xiàn)狀

        上面分享了中國(guó)供熱行業(yè)的五大基本特點(diǎn)，下面分析一下中國(guó)供熱行業(yè)的基本現(xiàn)狀。在水電氣暖四大公用事業(yè)中，供熱/供暖相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較落后的行業(yè)，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

        首先，供熱行業(yè)極度分散，2020年12月31日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《2019年城市建設(shè)統(tǒng)計(jì)年鑒》，公布了1981年至2019年全國(guó)歷年城市集中供熱情況。截止2019年底全國(guó)集中供熱面積達(dá)近110億平方米，其中城市集中供熱面積達(dá)92.51億平方米，縣城集中供熱面積達(dá)17.48億平方米。中國(guó)最大的供熱企業(yè)北京熱力集團(tuán)的供熱面積為5.06億平方米（2020年），只占全國(guó)供熱面積的4.6%。中環(huán)寰慧集團(tuán)目前已經(jīng)是中國(guó)跨區(qū)域發(fā)展的龍頭企業(yè)，供熱面積約為1.5億平方米（2020年），只占全國(guó)供熱面積的1.4%。北京市就有上千家供熱企業(yè)。一般一個(gè)地級(jí)市就有好幾家供熱企業(yè)。

        其次，大多數(shù)供熱企業(yè)管理粗放，主要表現(xiàn)在管理缺乏計(jì)劃性，工作大多憑經(jīng)驗(yàn)而不是運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，部門和崗位缺乏明確的責(zé)權(quán)劃分，幾乎沒(méi)有明晰的業(yè)務(wù)流程和管理流程，規(guī)章制度一般都不健全，更談不上組織架構(gòu)、流程和制度的有機(jī)協(xié)同。運(yùn)行、維修、客服、收費(fèi)工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，工作效率、能耗指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量都還有很大的改善空間。

        第三，大多數(shù)供熱企業(yè)不重視技術(shù)，沒(méi)有幾個(gè)技術(shù)人員，幾乎不在研發(fā)方面投資，更就談不上持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

        第四，供熱行業(yè)是人才洼地，幾乎是中國(guó)人才素質(zhì)最低的行業(yè)。不但嚴(yán)重缺乏高端人才，也吸引不了、更留不住高端人才，甚至供熱行業(yè)的老板和高管也認(rèn)為這個(gè)行業(yè)不需要高端人才。

        最后，因?yàn)樘卦S經(jīng)營(yíng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)又缺乏優(yōu)秀人才，絕大多數(shù)供熱企業(yè)都缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力和能力，甚至有些在行業(yè)口碑很不錯(cuò)的供熱企業(yè)，運(yùn)營(yíng)了十多年，幾乎沒(méi)有什么變化，水平也沒(méi)有多大提升。

        中國(guó)供熱行業(yè)的五大關(guān)鍵成功要素

        通過(guò)對(duì)供熱行業(yè)基本現(xiàn)狀的分析，我們就可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)急需要運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，優(yōu)秀的商業(yè)模式，科學(xué)的管理方法，引進(jìn)優(yōu)秀人才，對(duì)其進(jìn)行變革和創(chuàng)新，煥發(fā)出供熱行業(yè)本巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

        許多人經(jīng)常問(wèn)我，為什么中環(huán)寰慧集團(tuán)用了短短的八九年時(shí)間，從無(wú)到有，迅速發(fā)展壯大，成為中國(guó)供熱行業(yè)的一批黑馬。我說(shuō)最主要的原因是中環(huán)寰慧的老板不是供熱行業(yè)出身，他想法設(shè)法吸引優(yōu)秀人才加盟，真誠(chéng)邀請(qǐng)外部專家顧問(wèn)指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)標(biāo)燃?xì)夂退畡?wù)行業(yè)及其他行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究供熱行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，探索出了一條具有中環(huán)寰慧特色的高速發(fā)展之路。

        經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展實(shí)踐和研究總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)要在供熱行業(yè)取得高速且高質(zhì)量的發(fā)展，需要把握好供熱行業(yè)以下五大關(guān)鍵成功要素。

        第一個(gè)關(guān)鍵成功要素是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力，也就是拿下更多好項(xiàng)目的能力。好項(xiàng)目是供熱企業(yè)生存和發(fā)展的前提，項(xiàng)目先天條件太差，即使運(yùn)營(yíng)管理水平再高，也很難做出好的業(yè)績(jī)。不同的地區(qū)、不同的運(yùn)營(yíng)模式，評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有所不同。如果是要并購(gòu)一個(gè)利用發(fā)電廠余熱進(jìn)行集中供熱的項(xiàng)目，評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量的主要指標(biāo)有這么幾個(gè)：熱價(jià)剪刀差的大?。ㄙ?gòu)熱價(jià)格和供熱價(jià)格的差距）、發(fā)電廠距離城區(qū)的距離、建筑的節(jié)能水平、原來(lái)管網(wǎng)和設(shè)備的質(zhì)量、當(dāng)?shù)卣膬?yōu)惠政策等。

        資本運(yùn)作能力是第二個(gè)關(guān)鍵成功要素，因?yàn)楣嵝袠I(yè)，特別是集中供熱，是重資產(chǎn)行業(yè)，投資需求大，利潤(rùn)比較薄，投資回收期比較長(zhǎng)。所以，能否拿到更多、融資成本更低的資金，是確保供熱業(yè)務(wù)快速發(fā)展的前提條件。

        供熱行業(yè)是運(yùn)營(yíng)型、微利的民生服務(wù)業(yè)，供熱企業(yè)必須供好熱、服好務(wù)，才能讓百姓滿意和政府放心，進(jìn)而才能收好費(fèi)。因此，供熱企業(yè)要走上可持續(xù)發(fā)展之路，就必須加強(qiáng)以下三大組織能力建設(shè)：精益管理能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和公共關(guān)系能力。精益管理的本質(zhì)是用最少的投入為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值；優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)就是供好熱、服好務(wù)；做好公共關(guān)系的關(guān)鍵工作就是要處理好政企關(guān)系，贏得政府的理解和支持。

        中國(guó)供熱行業(yè)的五大發(fā)展方向

        基于對(duì)中國(guó)供熱行業(yè)近十年的深度參與、持續(xù)觀察和不斷研究，結(jié)合與許多企業(yè)家、專家學(xué)者的交流，我認(rèn)為中國(guó)供熱行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)可以用“五化”來(lái)描述，即熱源清潔化、運(yùn)行智能化、管理精益化、服務(wù)人本化和行業(yè)集中化。

        要滿足國(guó)家環(huán)保要求，實(shí)現(xiàn)炭達(dá)峰炭綜合的戰(zhàn)略目標(biāo)，熱源必須清潔化。

        百度、華為、騰訊和阿里等都在進(jìn)軍供熱行業(yè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)推動(dòng)供熱行業(yè)的數(shù)字化、智能化建設(shè)。比如，2020年初，中環(huán)寰慧集團(tuán)就與百度合作，投資2000多萬(wàn)實(shí)施智慧供熱系統(tǒng)建設(shè)。

        要提升供熱質(zhì)量、降低能耗水平和運(yùn)營(yíng)成本，供熱企業(yè)一定要向制造業(yè)學(xué)習(xí)精益生產(chǎn)、精益運(yùn)營(yíng)和精益管理的理念和方法。

        服務(wù)人本化有兩個(gè)層面的含義，首先，供熱企業(yè)只有做到“以客戶為中心”，才有可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次，供熱企業(yè)只有對(duì)員工做到“以人為本”，員工才能做到“以客戶為中心”。

        事實(shí)證明，小供熱企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)行能力和服務(wù)質(zhì)量都很難做到“百姓滿意，政府放心”。在政府的推動(dòng)下和優(yōu)秀供熱企業(yè)的努力下，小供熱企業(yè)會(huì)被國(guó)營(yíng)供熱企業(yè)、大型民營(yíng)供熱企業(yè)兼并重組。供熱行業(yè)會(huì)像水務(wù)和燃?xì)庑袠I(yè)一樣，逐步走向集中化。一定會(huì)涌現(xiàn)出幾個(gè)服務(wù)上百座城市，供熱面積超過(guò)10億平米的行業(yè)龍頭企業(yè)。

        本文從行業(yè)的基本特點(diǎn)、基本現(xiàn)狀、成功要素和發(fā)展方向四個(gè)方面對(duì)中國(guó)供熱行業(yè)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，由于本文篇幅有限，分析的廣度和深度可能達(dá)不到您的要求；由于本人能力有限，不妥甚至錯(cuò)誤之處在所難免。望您諒解，更希望收到您的寶貴意見(jiàn)和建議。

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        （作者：薛少君，北大縱橫民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)）

原標(biāo)題：中國(guó)供熱行業(yè)簡(jiǎn)要分析