響應(yīng)“宜煤則煤”民恒致力潔凈型煤研發(fā)

       近日，國務(wù)院印發(fā)《打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃》，提出有效推進北方地區(qū)清潔取暖，堅持從實際出發(fā)，宜電則電、宜氣則氣、宜煤則煤、宜熱則熱，確保北方地區(qū)群眾安全取暖過冬。

       提及煤，人們腦海中首先浮現(xiàn)的是黑臟、煙塵大以及產(chǎn)生二氧化硫、氮氧化物、和大量煙塵，每到冬季用煤高峰到來，使用高硫、高灰、低熱值的散煤更是成為了“心肺之患”，所以推廣潔凈型煤勢在必行！

       提及民恒潔凈型煤，通過在山東省濰坊市、東營市、煙臺及濱州地區(qū)的推廣使用，人們公認其為進入市場的第一個售后型品牌。民恒環(huán)保為了適應(yīng)與滿足客戶不斷增長的銷售、售后跟蹤服務(wù)的各個需求，推出了“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，立志通過不斷深化和創(chuàng)新服務(wù)方式，從流程執(zhí)行、售后政策、回訪機制、特定用戶關(guān)懷等多方面開展精細入微工作，最終達到客戶都有“家一樣”的感覺這一目標。

       回訪服務(wù)進萬家 為用戶提供家一樣的關(guān)懷

       服務(wù)理念是企業(yè)建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準。同時也是企業(yè)在運作中應(yīng)遵循的基本信念和準則。

       尊重用戶，理解用戶，持續(xù)提供超越用戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做用戶們永遠的“家人”，這是民恒環(huán)保始終堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)意識。2017年，民恒環(huán)保推出“民恒潔凈型煤”，在客戶承諾方面，民恒環(huán)保將持續(xù)聚焦于用戶價值體驗的提升，致力于從型煤采購、使用、爐具保養(yǎng)、回訪指導(dǎo)的各個方面，為消費者提供更為舒心便捷的服務(wù)，使消費者體驗到“家一樣的關(guān)懷”。

       隨即，“回訪服務(wù)進萬家”服務(wù)在各使用區(qū)域全面展開。其主要內(nèi)容為：通過客戶梳理建立專屬服務(wù)人員與用戶服務(wù)關(guān)系，從對型煤售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為對用戶的取暖服務(wù)，提高用戶滿意度和用戶忠誠度、提高民恒環(huán)保的服務(wù)品牌口碑，實現(xiàn)服務(wù)力轉(zhuǎn)銷售力。最終滿足用戶衍生服務(wù)的各項需求，讓每位用戶感受到“家一樣的關(guān)懷”。

       踐行服務(wù)理念 樹立品牌形象標桿

       隨著主力消費人群的日益年輕化，服務(wù)形態(tài)也要適應(yīng)現(xiàn)代社會個性化需求不斷推陳出新。民恒環(huán)保早已認識到個性化服務(wù)將是2018年消費群體的顯著特征，為此開始不斷圍繞“取暖解決方案”專享服務(wù)及用戶關(guān)愛進行創(chuàng)新。專屬開發(fā)的“環(huán)保爐具+潔凈型煤”不但能與年輕人“干凈衛(wèi)生”消費理念融合，也為用戶帶來"家一樣的關(guān)懷"的微觀體驗。同時，用戶可以通過售后服務(wù)熱線預(yù)約指導(dǎo)、咨詢或直接跟公司進行交流。

       為加強與用戶的交流和互動，了解他們在型煤采購、使用、爐具保養(yǎng)、回訪指導(dǎo)等方面所思所想所為，民恒環(huán)保每年組織開展用戶交流活動。同時每年還有100多場現(xiàn)場售后推廣活動。這些售后活動因充盈著濃濃的人性化關(guān)懷，得到了用戶的高度認可。

       潔凈型煤售后服務(wù)是型煤產(chǎn)業(yè)的“重中之重”，民恒環(huán)保在此領(lǐng)域的深耕細作也收獲了累累碩果：在第十二屆暖博會上，民恒環(huán)保生產(chǎn)的潔凈型煤榮獲“2018年中國民用清潔采暖設(shè)備及應(yīng)用博覽會暨第十二屆中國節(jié)能爐具博覽會‘優(yōu)秀產(chǎn)品’”獎；在2018年5月山東沾化民恒環(huán)保材料有限公司與中國人壽保險有限公司就民恒型煤產(chǎn)品責任保險事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，民恒環(huán)保成為中國潔凈型煤行業(yè)首家參保企業(yè)。

       理念是信念，唯有堅定不移矢志不渝方能得到公眾認可。民恒環(huán)保“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，無一不給廣大消費者帶去熱乎乎、暖洋洋的親切感和溫馨感。根植中國，民恒環(huán)保始終遵循“關(guān)注民生 恒心久遠”企業(yè)理念，不斷通過新產(chǎn)品、新技術(shù)的導(dǎo)入展示與詮釋“環(huán)保節(jié)能舒適科技”的品牌優(yōu)勢。同時，秉承“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，繼續(xù)深化實施“回訪服務(wù)進萬家”服務(wù)計劃，讓用戶用得放心，用得安心。