爐具網訊：農村能源行業(yè)團體標準《民用清潔爐具售后服務規(guī)范》（T/CAREI 003-2023）今天發(fā)布，自2023年6月16日起實施。

       該標準由中國農村能源行業(yè)協(xié)會提出、能源行業(yè)農村能源標準化技術委員會（NEA/TC8）歸口、中國農村能源行業(yè)協(xié)會民用清潔爐具專業(yè)委員會組織起草。標準對民用清潔爐具的服務方要求、服務期限、服務義務、服務責任、服務內容和項目運維等做出了具體要求，適用于民用清潔采暖爐具銷售過程中和銷售后的用戶服務。標準實施后，對規(guī)范爐具市場銷售行為，維護企業(yè)和用戶正當權益，以及銷售方服務的規(guī)范化等具有重要意義。特別是對于由第三方實施的爐具項目售后服務具有重要的指導意義，可以減少因第三方不專業(yè)導致的安裝服務不到位而引發(fā)的互相扯皮與糾紛。

       俗話說，三分爐具七分燒，爐具再好若用戶使用不好、體驗不好，就會誤認為是爐具不好，這不僅影響清潔爐具的推廣應用，甚至會埋下一定的安全隱患。清潔采暖涉及千家萬戶，普通用戶對民用清潔爐具在使用、維護、保養(yǎng)等過程中出現問題的解決能力有限，造成了使用不規(guī)范，節(jié)能減排性能得不到有效發(fā)揮。維護保養(yǎng)不及時，縮短了產品使用壽命，甚至可能會造成產品凍裂、一氧化碳中毒、觸電等安全事故。該標準的實施對指導生產企業(yè)、規(guī)范銷售商服務，培訓消費者正確使用和維護保養(yǎng)產品具有重要指導意義，有利于提升清潔爐具運行性能，提升用戶使用體驗，促進清潔爐具的市場銷售。

       近年來，隨著我國民用清潔采暖技術發(fā)展和市場的不斷成熟，與之配套的產品標準《NB/T 34006-2020 清潔采暖爐具技術條件》《NB/T 34009-2021清潔炊事烤火爐具技術條件》和《NB/T 34035-2020小型生物質鍋爐技術條件》等也相繼修訂發(fā)布。在國家節(jié)能減排，碳達峰、碳中和的政策推動下，爐具企業(yè)不斷提升產品質量，產品的安全性、清潔性和使用便利性都邁入了一個新階段，產品技術性能取得較大提升，對促進農村節(jié)能減排將做出積極的貢獻。

       參與該標準起草的單位有：山東多樂新能源科技有限責任公司、山東超萬采暖設備有限公司、寧夏瑞創(chuàng)源新能源科技有限公司、棗莊市特種設備檢驗研究院、山東藍天新能源科技有限公司、北京青合力能源環(huán)保科技有限公司、湖北鑫星節(jié)能爐具有限公司、盛火（湖北）農業(yè)科技有限公司、湖北百事特科技有限公司、長陽清江農機制造有限公司、福貴五金機電湖北有限公司、福寶科技宜昌有限公司、湖北創(chuàng)達機電制造有限公司、福畫工貿宜昌有限公司、湖北聯(lián)美現代農業(yè)發(fā)展有限公司、盛火電商宜昌有限公司。